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Para realizar un seguimiento de la entrega de su pedido en nuestro sitio web, vaya a "Iniciar sesión" y vaya sucesivamente a "Mis pedidos" También te enviaremos un correo electrónico con el número de guía de cada pedido.
¡Importante! Se realizarán hasta 3 intentos de entrega: en ausencia del destinatario o responsable de recepción, el producto será devuelto al remitente. No hacemos envíos fuera de la república mexicana. Philco Plus no realiza entregas en apartados postales.
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Después de realizar tu pedido y confirmar el pago te llegará un correo de confirmación, (recuerda que si optas por pago en efectivo o transferencia bancaria, tienes 48hrs para liquidarlo o será cancelado).
Te recordamos que te llegará un correo cuando el almacén esté preparando tu pedido y en ese correo vendrá tu número de guía o de seguimiento.
Después de recibir el correo con tu guía de seguimiento, puedes entrar a la página de la paquetera que elegiste y ahí colocar el número de seguimiento, te llevará a la siguiente pantalla, donde encontrarás el origen (nuestro almacén) y el destino que es la dirección que pusiste en el pedido.
Ahí podrás dar un seguimiento puntual a tu pedido.
Para cualquier duda, por favor contáctanos mediante los medios correspondientes.
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Después de realizar la compra, el tiempo de entrega se contará después de la confirmación de sus datos de registro y la confirmación del pago, y el análisis de los datos de registro puede demorar hasta 1 día hábil.
¡Importante! Los tiempos de entrega se calculan a partir de la fecha de aprobación del pago de 2 a 7 días laborales.
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Manda un correo a hola@philcoplus.com y recibirás respuesta con las instrucciones para proceder con la devolución.
Para intercambiar el producto, simplemente utilice la guía que recibirá por correo electrónico y que contiene los datos del destinatario de su publicación. Recuerda:
- Debe dirigirse a la paquetería, llevando el Código de Autorización y el producto para su envío;
- El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y acompañado de las etiquetas, manuales y accesorios. Una vez recibido el producto en nuestro Almacén, se realizará un análisis de calidad que puede tardar hasta 2 días hábiles.
El intercambio sólo se realizará si se cumplen todas las reglas.
- Después de la aprobación del análisis de calidad, los artículos se enviarán a la misma dirección de entrega que el pedido original con el tiempo de entrega correspondiente a su código postal. ¡Importante!
La solicitud de cambio de producto defectuoso deberá realizarse dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la recepción de su pedido. No se aceptarán devoluciones de productos con evidencia de mal uso.
La solicitud de cambio de productos recibidos con empaque o producto dañados debe realizarse vía correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
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Si pagó con tarjeta y la factura no ha sido emitida, puede solicitar la cancelación comunicándose con nuestro Centro de atención. El usuario podrá, en ejercicio de su Derecho de Arrepentimiento, cancelar la compra y, en consecuencia, cambiar o devolver el producto, dentro de los 07 (siete) días, contados desde la recepción de los productos.
Al finalizar sus compras, puede elegir entre los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito o débito, Oxxo (tiene 48 horas para pagar o su compra será cancelada) o transferencia bancaria. (tiene 48 horas para transferir o su compra será cancelada)
Después de completar su pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega. Para obtener más información, comuníquese con nuestro Centro de atención a través de los canales disponibles en la parte inferior.
Si estás intentando utilizar algún cupón de descuento, físico o que hayas recibido por e mail, comprueba si el producto que quieres comprar está rebajado, ya que las promociones pueden no ser acumulables, consulta siempre el reglamento de descuentos que recibiste.
El código del cupón de descuento contiene números y letras mayúsculas y minúsculas, que no se deben copiar ni pegar, sino que se deben ingresar en el campo del cupón en la página de pago del sitio web (checkout).
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